Mapování procesu - porozumění
Při mapování procesu (formou VSM nebo maticové procesní mapy) následuje po přípravě dalším krok a tím je pozorování a pochopení procesu. Patří k němu následující činnosti:
- Vytvořit (většinou to má na starosti již leader mapování) společně s pracovníkem, který proces dobře zná (vlastníkem procesu/mistra/vedoucím týmu, vedoucím výroby, …), hrubý nástin procesu
- Zjistit základní data o procesu, zákazníkovi a dodavatelích (viz dotazník pro mapování)
- Celý proces si projít (GEMBA) a vypozorovat, co se na procesu děje
- Seznámit se s případnou neznámou odbornou terminologií související s procesem (názvy strojů, přístrojů, zařízení, surovin, komponent, nástrojů a nářadí, činností, atd.). Informace lze získat technologických/výrobních/pracovních atd. postupů, v případě nejasností od znalce procesu (viz výše). Jestliže tento krok vynecháme a prostředí je pro nás nové/neznámé, riskujeme, že nebudeme schopni zapsat, co se na procesu děje
- Sestavit (většinou to má na starosti již leader mapování) s týmem SIPOC